دليل الاستخدام

البداية

جهّز واصل خلال دقائق: حسابك، ونشاطك، وأول قناة، وفريقك.

طريقة الاستخدام

1. أنشئ حسابك وأكّد بريدك الإلكتروني من الرسالة التي نرسلها لك.
2. أنشئ حسابك التجاري وأول مساحة عمل (واحدة لكل علامة تجارية أو فرع). تبدأ الفترة التجريبية المجانية تلقائياً.
3. أكمل ملف مساحة العمل: الوصف، وساعات العمل، ومناطق التوصيل، وبيانات التواصل — يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي منها.
4. اربط قناة من صفحة القنوات: واتساب أو فيسبوك ماسنجر أو إنستغرام.
5. ادعُ فريقك من صفحة الفريق واختر دوراً لكل شخص.
6. أضف منتجاتك وأسعارك وسياساتك إلى قاعدة المعرفة، ثم شغّل وكيل الذكاء الاصطناعي.

معلومات مفيدة

• تعرض قائمة الإعداد في نظرة عامة على مساحة العمل ما تبقى لإكماله.
• بدّل بين العربية والإنجليزية في أي وقت من الشريط العلوي.
• فعّل التحقق بخطوتين من صفحة الأمان لحماية حسابك.

نظرة عامة على مساحة العمل

أول صفحة في مساحة العمل: كيف كانت آخر 30 يوماً وما الذي يحتاج انتباهك.

طريقة الاستخدام

1. اطّلع على المحادثات والردود ومتوسط وقت أول رد خلال آخر 30 يوماً.
2. تابع الطلبات المفتوحة والجديدة والتوصيلات والإيرادات.
3. تأكد أن قنواتك مربوطة وتعمل بشكل سليم.
4. شاهد عدد ردود وكيل الذكاء الاصطناعي هذا الشهر مقارنة بباقتك.
5. استخدم قائمة الإعداد لإكمال تجهيز مساحة العمل.

معلومات مفيدة

• كل الأرقام مأخوذة من محادثاتك وطلباتك الحقيقية.
• يرى أعضاء الفريق الأجزاء التي يسمح بها دورهم فقط.

القنوات: واتساب وماسنجر وإنستغرام

اربط الأماكن التي يكتب منها عملاؤك. تصل رسائلهم إلى صندوق وارد واحد.

طريقة الاستخدام

1. واتساب: القنوات ← ربط واتساب ← المتابعة عبر ميتا. اختر حساب واتساب للأعمال والرقم ثم أكمل (أدخل رمز التحقق بخطوتين إذا كان الرقم جديداً على Cloud API).
2. فيسبوك ماسنجر: القنوات ← ربط ماسنجر ← المتابعة عبر فيسبوك. اسمح بالوصول إلى رسائل صفحتك واختر الصفحة.
3. إنستغرام: يجب أن يكون حسابك احترافياً (تجاري أو صانع محتوى) ومرتبطاً بصفحة فيسبوك. القنوات ← ربط إنستغرام ← المتابعة عبر فيسبوك، ثم اختر الصفحة المرتبط بها حساب إنستغرام.
4. افتح أي قناة لعرض تفاصيلها وسجلها. زر «فحص الاتصال» يعيد قراءتها من ميتا.
5. إذا ظهرت القناة بحالة «تحتاج انتباهاً» اضغط «إعادة الربط» وفوّض من جديد.
6. «فصل» يوقف الرسائل الجديدة لتلك القناة؛ تبقى المحادثات الحالية في صندوق الوارد.

معلومات مفيدة

• مالك مساحة العمل فقط يربط القنوات، ويلزم تسجيل دخول حديث.
• عدد القنوات المتاح يعتمد على باقتك.
• رقم واتساب أو صفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام يرتبط بمساحة عمل واحدة فقط.

صندوق الوارد

كل محادثات واتساب وماسنجر وإنستغرام مباشرة، للفريق كله.

طريقة الاستخدام

1. تظهر الرسائل الجديدة فوراً؛ الأيقونة بجانب الاسم تبيّن القناة.
2. صفِّ حسب الحالة أو المسؤول أو القناة، أو ابحث بالاسم أو الرقم.
3. افتح المحادثة واضغط «استلام» لتتولاها؛ يُرسل ردك على القناة نفسها.
4. تستطيع الرد بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل (قاعدة ميتا للقنوات الثلاث).
5. عندما يكون وكيل الذكاء الاصطناعي مفعّلاً يرد أولاً، ويتوقف بمجرد أن يرد أحد الفريق، ويمكنك إعادة المحادثة إليه.
6. أغلق المحادثة عند انتهائها؛ تُفتح من جديد عندما يكتب العميل مرة أخرى.
7. أنشئ طلباً مباشرة من تفاصيل المحادثة.

معلومات مفيدة

• الوسوم والملاحظات الداخلية على العميل تساعد الفريق كله.
• يرى أعضاء المبيعات والدعم المحادثات المسندة إليهم أو غير المسندة بعد.

وكيل الذكاء الاصطناعي

مساعد يرد على عملائك في واتساب وماسنجر وإنستغرام من معلوماتك أنت.

طريقة الاستخدام

1. افتح «وكيل الذكاء الاصطناعي» واضبط اسمه وأسلوبه ولغته، واكتب التعليمات (مثل طريقة الترحيب ومواعيد التوصيل).
2. أضف أسعارك ومنتجاتك وسياساتك إلى قاعدة المعرفة — يجيب الوكيل منها ومن ملف مساحة العمل فقط.
3. جرّب الأسئلة في صندوق التجربة قبل التشغيل.
4. اضغط «تشغيل»: يرد على كل القنوات المربوطة.
5. يحوّل المحادثة إلى فريقك عندما يطلب العميل موظفاً، أو في الشكاوى والمدفوعات والطلبات، أو عندما لا يكون متأكداً.
6. تعرض قائمة النشاط كل رد وتحويل، ويعرض العداد ردود الذكاء الاصطناعي لهذا الشهر حسب باقتك.

معلومات مفيدة

• لا يخترع الوكيل أسعاراً أو وعوداً؛ عند نقص المعلومة يحوّل المحادثة.
• بدون مزوّد ذكاء اصطناعي لا يمكن تشغيل الوكيل: يضبطه مدير المنصة من إعدادات المنصة.

قاعدة المعرفة

المعلومات التي يستخدمها وكيل الذكاء الاصطناعي: الأسعار، المنتجات، قواعد الدوام، التوصيل والإرجاع.

طريقة الاستخدام

1. اضغط «إضافة معلومة»، واكتب عنواناً واضحاً والمحتوى.
2. اجعل كل معلومة عن موضوع واحد (مثل «أسعار الكنافة»).
3. عدّل المعلومة كلما تغيّرت الأسعار؛ أوقف المعلومة لإخفائها عن الوكيل دون حذفها.

معلومات مفيدة

• المعلومات القصيرة والدقيقة أفضل: «كنافة بالجبن: 6,000 دينار للصحن».
• عدد المعلومات وحجمها حسب باقتك.

الأتمتة

ردود ثابتة ترسلها المنصة تلقائياً — مع وكيل الذكاء الاصطناعي أو بدونه.

طريقة الاستخدام

1. رسالة الترحيب: فعّلها واكتبها؛ تُرسل مرة واحدة عند أول رسالة في محادثة جديدة.
2. رسالة خارج الدوام: فعّلها واكتبها؛ تُرسل عندما يكتب الزبون خارج أوقات الدوام (تُضبط من إعدادات مساحة العمل)، مرة كل 12 ساعة على الأكثر في المحادثة، ولا تُرسل ما دام وكيل الذكاء الاصطناعي مفعّلاً لأنه يرد في أي ساعة.
3. الردود حسب الكلمات المفتاحية: أضف الكلمات (كل كلمة في سطر) والرد؛ عندما تحتوي رسالة الزبون على إحداها يُرسل الرد فوراً ولا يرد وكيل الذكاء الاصطناعي على تلك الرسالة.
4. أوقف الرد مؤقتاً بإلغاء تفعيله بدل حذفه.

معلومات مفيدة

• تتوقف الردود التلقائية فور أن يستلم أحد الفريق المحادثة أو يرد فيها، مثل وكيل الذكاء الاصطناعي.
• لا يهم اختلاف كتابة الأحرف مثل أ/ا و ة/ه أو التشكيل عند مطابقة الكلمات.
• تظهر الردود التلقائية في صندوق الوارد بعلامة «رد تلقائي».

العملاء

كل من راسل مساحة العمل، مع محادثاتهم وطلباتهم ووسومهم وملاحظاتهم.

طريقة الاستخدام

1. ابحث بالاسم أو الهاتف أو البريد، وصفِّ حسب الوسم ورتّب القائمة.
2. افتح العميل لتضيف له اسماً وبريداً ومدينة ووسوماً وملاحظات داخلية.
3. اطّلع على محادثات العميل وطلباته، وأنشئ طلباً جديداً من صفحته.

معلومات مفيدة

• الملاحظات الداخلية لا تُرسل إلى العميل أبداً.
• عملاء ماسنجر وإنستغرام ليس لهم رقم هاتف: تظهر قناتهم بدلاً منه.

المنتجات

كتالوجك: ما تبيعه وبأي سعر وهل هو متوفر الآن.

طريقة الاستخدام

1. اضغط «إضافة منتج»، واكتب الاسم كما يطلبه العملاء والسعر بعملة مساحة العمل.
2. أضف إن أردت فئة ورمزاً خاصاً بك ووصفاً قصيراً.
3. أوقف «متوفر الآن» عند نفاد المنتج، وأعد تفعيله عند توفره.
4. أرشف المنتجات التي توقفت عن بيعها: تبقى محفوظة ويمكن استعادتها. احذف المنتج فقط إذا أُضيف بالخطأ.
5. في الطلب الجديد، اكتب اسم المنتج في سطر البند لاختياره: يُملأ سعره تلقائياً.

معلومات مفيدة

• يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي عن الأسعار والتوفر من المنتجات المعروضة للبيع؛ يذكر غير المتوفرة على أنها غير متوفرة، ولا يذكر المؤرشفة أبداً.
• يجب ألا يتكرر الاسم بين المنتجات المعروضة للبيع، ولا الرمز بين كل المنتجات.
• تحتفظ الطلبات بنسخة خاصة من كل بند، لذلك لا يغيّر تعديل منتج أو حذفه أي طلب موجود.

الطلبات

سجّل الطلبات من المحادثات وتابعها حتى التوصيل.

طريقة الاستخدام

1. اضغط «طلب جديد»، أو «إنشاء طلب» من المحادثة أو صفحة العميل.
2. أضف الأصناف مع الكمية والسعر؛ يُحسب المجموع تلقائياً بعملة مساحة العمل.
3. أضف منطقة التوصيل وأجرته والعنوان وطريقة الدفع والملاحظات.
4. حرّك الحالة للأمام: جديد ← مؤكد ← قيد التحضير ← خرج للتوصيل ← تم التوصيل.
5. سجّل الدفع عند استلامه؛ ألغِ الطلب المفتوح عند الحاجة (سيُطلب منك التأكيد).

معلومات مفيدة

• تُحسب المبالغ دائماً من جديد على الخادم من الأصناف.
• يُحفظ كل تغيير في سجل الطلب.

التحليلات

كيف تسير محادثاتك وأوقات الرد وفريقك وطلباتك.

طريقة الاستخدام

1. اختر 7 أو 30 أو 90 يوماً.
2. اقرأ المحادثات والعملاء الجدد، والرسائل، ووقت أول رد، ونسبة المحادثات التي تم الرد عليها، والطلبات والإيرادات.
3. تابع الرسوم اليومية؛ الباقات المتقدمة تضيف أكثر الساعات ازدحاماً وأداء كل عضو في الفريق.

معلومات مفيدة

• التقارير تعرض أرقاماً فقط، لا نصوص الرسائل.
• دور المحلل يقرأ التقارير دون رؤية أسماء العملاء.

الفريق والأدوار

ادعُ زملاءك وأعطِ كلاً منهم الصلاحيات التي يحتاجها بالضبط.

طريقة الاستخدام

1. افتح الفريق ← دعوة، أدخل البريد واختر دوراً: مدير، مبيعات، دعم أو محلل.
2. يصل الزميل بريد دعوة وينضم بعد تسجيل الدخول.
3. غيّر دور عضو أو أزله أو ألغِ دعوة معلّقة في أي وقت.

معلومات مفيدة

• كل دور يرى ما يحتاجه فقط؛ مثلاً المحلل يرى التقارير دون المحادثات.
• عدد الأعضاء حسب باقتك.

إعدادات مساحة العمل

بيانات نشاطك التي يستخدمها الفريق ووكيل الذكاء الاصطناعي.

طريقة الاستخدام

1. عدّل الاسم والوصف والقطاع والمدينة والعنوان وبيانات التواصل.
2. أوقات الدوام تعرض الأسبوع كاملاً بدءاً من السبت: أدخل وقت الفتح والإغلاق لكل يوم، واترك الوقتين فارغين في أيام العطلة. للدوام على فترتين في اليوم نفسه أضف الفترة الثانية في الصفوف أسفل الأسبوع.
3. أدخل مناطق التوصيل، منطقة في كل سطر.
4. اختر المنطقة الزمنية والعملة واللغة الافتراضية.

معلومات مفيدة

• يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي عن أسئلة الدوام والتوصيل من هذه الإعدادات.

الباقات والفوترة

باقتك وحدودها وفواتيرها والدفع (لمالك الحساب التجاري).

طريقة الاستخدام

1. قارن الباقات واختر واحدة؛ تُطبّق الحدود (القنوات، الأعضاء، ردود الذكاء الاصطناعي…) فوراً.
2. افتح الفاتورة لترى المبلغ بالدينار العراقي وادفع عبر واتساب أو التحويل كما هو موضح.
3. يُحدّث اشتراكك بمجرد تأكيد الدفع.

معلومات مفيدة

• استهلاك كل حد معروض في صفحة الفوترة.
• بعد انتهاء التجربة أو تأخر الفاتورة توجد مهلة سماح قبل إيقاف الحساب.

سجل التدقيق

من غيّر ماذا في مساحة العمل ومتى.

طريقة الاستخدام

1. افتح سجل التدقيق لرؤية الإجراءات المهمة: الأعضاء، القنوات، الإعدادات، الطلبات وغيرها.
2. صفِّ حسب الإجراء أو التاريخ لإيجاد تغيير معيّن.

معلومات مفيدة

• لا يحتوي السجل أبداً على نصوص الرسائل أو كلمات المرور أو المفاتيح.

الملف الشخصي والأمان

حسابك الشخصي: الاسم، اللغة، كلمة المرور، التحقق بخطوتين، والجلسات.

طريقة الاستخدام

1. الملف الشخصي: غيّر اسمك ولغتك المفضلة.
2. الأمان: غيّر كلمة المرور وفعّل التحقق بخطوتين بتطبيق المصادقة، واحفظ رموز الاسترداد في مكان آمن.
3. اطّلع على جلساتك النشطة وأنهِ ما لا تعرفه منها، وراجع أحداث الأمان.

معلومات مفيدة

• يجب على مديري المنصة استخدام التحقق بخطوتين.